Política de Devoluciones
En SOMOS MADE DE MADERA, S.L. («Market de Madera») queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a las compras realizadas a través del sitio web por consumidores particulares.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión enviando un correo electrónico a info@madedemadera.com con la siguiente información:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
- Nombre, dirección y datos de contacto del Cliente.
También puedes utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque no es obligatorio:
A la atención de SOMOS MADE DE MADERA, S.L. (Travesía de Boadilla, 3, 28922 Alcorcón, Madrid; info@madedemadera.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha].
3. Condiciones de la devolución
Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin signos de uso, daño o desgaste.
- Conservar el embalaje original (caja, blísteres, accesorios, manuales, etiquetas, etc.).
- Acompañarse de copia del justificante de compra (ticket o factura).
Los productos que muestren signos de uso, instalación o que carezcan del embalaje original podrán ser objeto de una reducción del importe a reembolsar, en función de la depreciación experimentada.
4. Plazo y forma de devolución del importe
Reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto (o desde la fecha en que el Cliente acredite la devolución del producto, lo que ocurra antes).
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que el Cliente solicite expresamente otro método y no implique gastos adicionales.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto serán a cargo del Cliente, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso, no conforme con lo pedido o haya sido entregado por error de Market de Madera, en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de Market de Madera.
6. Productos no susceptibles de devolución
De conformidad con la normativa vigente, no se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del Cliente.
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos consumibles parcialmente utilizados (por ejemplo, aceites, ceras o productos químicos Rubio Monocoat cuyo envase haya sido abierto).
7. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto recibido presenta defectos, está dañado o no se corresponde con el pedido realizado, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción enviando un correo a info@madedemadera.com con fotografías del producto y del embalaje.
Recogeremos el producto sin coste y, a tu elección, te enviaremos un producto de sustitución idéntico o procederemos al reembolso íntegro del importe pagado.
8. Garantía legal de conformidad
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro de distinto modelo o referencia, deberás proceder a la devolución del producto inicial conforme a esta política y realizar una nueva compra del producto deseado.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, escríbenos a info@madedemadera.com indicando «Devolución» en el asunto.
Última actualización: mayo de 2026.